原创人民眼光12-13 12:41

摘要: 你对你们家的物业满意么?近日,北京市政协对市民进行的一次民调显示,10762份问卷中,认为小区物业管理和服务

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你对你们家的物业满意么?近日,北京市政协对市民进行的一次民调显示,10762份问卷中,认为小区物业管理和服务质量低的市民占调查总人数的66%,认为物业服务标准不清晰、业主维权难的市民分别占54%和52%。业主对社区管理颇有微词,这究竟是物业“在其位不谋其政”?还是业主太吹毛求疵?究竟是什么原因导致业主和物业公司两者的关系如此紧张?构建和谐社区真的这么难么?


 

区业主和物业这一对冤家之间的爱恨情仇一直在上演,有业主夸张表示:没学会与物业“战斗”,在小区里简直混不下去。现实生活中,很多本应该服务于广大业主的物业公司并未能和他的“东家”——业主融洽相处,相反两者之间矛盾重重,甚至出现对簿公堂的情况。事情发生的多了,也让人见怪不怪。

 

纠纷频发:物业与业主之争,不只是钱的事


根据记者调查,引起物业和业主之间矛盾的导火索可谓是五花八门。抢车位的“战争”不断、业主不交物业费、电梯坏了没人修、甚至连垃圾都不及时处理……业主和物业仿佛处于对立面的两端,每天都在为了不同的琐事发生这样那样的争执。


 “现在小区停车位紧张,因为前期建设标准不够,车辆增长速度太快,住户和车库的建设标准,好一点的小区能达到1:0.7,差一点的小区连这个都达不到。”济南市物业管理协会会长张平表示,尤其是开放式小区,车辆乱停乱放更严重,有的小区一到晚上车辆停得满满的,一旦发生火灾,连消防车都进不去。


宠物过多也成为引发矛盾的原因,一位在物业工作多年的物业经理表示,“养宠物的业主觉得这是自己的自由,被影响的业主认为影响了公共卫生。”对此,有专家表示,这些问题最好由居民之间协商解决,物业插手去管、维护公共利益,养宠物的业主就会觉得侵犯了他的利益,未必肯听,有时会以拒交物业费的方式表示抗议。

 

一些业主不满意物业日常的维护工作,选择用“逃避物业费”的方式表达自己的不满。这样的做法更是激化了两者的矛盾。物业工作人员表示,电话催缴,业主给拉黑名单,打不过去,还有的业主一季度换一次号码,就是不肯缴;催款单贴到门上,寄挂号信到单位,根本不理你;关水表也没用,关了他们自己去打开,还把水表间门锁给搞坏……这样的处理方式让双方都心存怨念,更是为双方的冲突埋下了隐患。

 

矛盾愈演愈烈,原因何在?


那么,为什么充斥在业主和物业部门之间的冲突总是难以得到妥善的解决,反而矛盾愈演愈烈呢?


北京市政协委员朴哲表示,“目前物业管理队伍职业化程度、人员总体素质偏低,物业管理普遍带有传统管理的痕迹,‘管’的特征比较明显,而‘服务’意识比较淡薄,重收费、轻经营、轻服务的做法普遍,容易激化矛盾。”此外,我国物业行业的聚集度以及入行的门槛较低,不少物业企业很难做到自律。甚至其中一些企业,缺乏科学的管理,组织涣散,遇到纠纷时甚至会用违法手段解决问题。


另一个重要原因则归于业主。一些业主法律知识欠缺,对物业服务范围有所误解。有业主一旦对物业服务有任何不满,就采取拖欠费用等消极方式应对,完全没意识到单方面拒交物业费构成违约。此外,还有业主混淆了责任主体,将房地产企业遗留的房屋质量问题、其他业主侵权等问题,均归责于物业公司,进而拒交物业费。

 

构建和谐社区,可以这么做


受访专家及业主普遍认为,完善相应法律法规、规范物业管理行为、严格市场监管、创新管理平台是破解物业乱象、推动社区治理现代化的关键。


首先,更加注重法治思维和法治方式。应继续完善物业法规,加强街道监管。无论是物业服务企业还是业主,均应积极促成物业服务合同的订立。


其次,物业业主之间想要长久的和谐相处,需切实为业主利益着想。探索社区自治模式,丰富协商民主形式,尤其要加强业委会建设,并赋予其监管权,理顺问题解决机制。北京市政协的调查显示,只有30%的被调查者所在小区成立了业委会。


再次,发挥市场机制作用,创新服务平台,形成商业标准。特别应改进物业公司的管理模式,提升其公共服务意识。

 

其实说到底,业主虽然是社区的真正主人,但也需要物业公司的管理和服务,也需要给予物业公司理解和支持,而物业公司则更要清楚自己是服务者,不能总以趾高气扬的管理者身份自居。如果能够摆正各自的位置,成就和谐社区并非难事。希望愈演愈烈的物业矛盾能少些,堵小区大门的事能少些,保安和业主冲突的事能少些,社会的文明和谐会更多一


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